1. OBCHODNÍ PODMÍNKY
Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi:
• Prodávajícím / Poskytovatelem služeb:
Jméno/Název: Eliška Hatašová
IČO: xxx
Sídlo / Adresa podnikání: Praha
E-mailový kontakt: eliska@way2soul.cz
Zapsaný v živnostenském rejstříku vedeném… [Doplnit, např. Městský úřad v…]
a
• Kupujícím / Zákazníkem, který je spotřebitelem nebo podnikatelem (dále jen „Kupující“), při prodeji zboží nebo poskytování služeb skrze webové stránky [www.way2soul.cz] (dále jen „Web“).
Objednávka a uzavření smlouvy
• Objednávka je návrhem na uzavření smlouvy. Smlouva vzniká potvrzením objednávky ze strany prodávajícího.
• Kupující potvrzením objednávky souhlasí s těmito Obchodními podmínkami.
Cena a platební podmínky
Zákazník se zavazuje uhradit cenu za objednané produkty a/nebo služby před jejich dodáním, a to v souladu s níže uvedenými pravidly.
• Cena produktů/služeb je uvedena na Webu a je konečná.
• Možnosti platby: převodem na účet, platební bránou Stripe, GoPay, Apple Pay.
• Faktura bude vystavena po zaplacení, v elektronické formě.
Slevové kupony a slevy
Poskytování slev
Prodávající si vyhrazuje právo v rámci marketingových, prodejních nebo věrnostních aktivit poskytnout zákazníkům slevové kupony nebo jiné formy slev (např. sleva v korunách, procentuální sleva, doprava zdarma apod.). Tyto kupony a slevy jsou určeny výhradně pro osobní použití konkrétním zákazníkem a jsou nepřenosné. Zákazník není oprávněn slevový kupon dále převádět, sdílet nebo jinak zprostředkovávat třetím osobám.
Rozsah uplatnění
Není-li výslovně uvedeno jinak, slevové kupony lze uplatnit pouze na produkty nabízené prostřednictvím e-shopu na webové stránce www.way2soul.cz. Na služby poskytované osobně či online (např. individuální konzultace, energetické léčení, rituály nebo seberozvojové pobyty) se slevy nevztahují, pokud prodávající nestanoví jinak výslovně nebo individuálně (např. akční či narozeninové nabídky). Slevový kupon lze uplatnit pouze při nákupu nad 500 Kč, není-li v podmínkách konkrétní akce stanoveno jinak.
Jednorázové použití
Každý slevový kupon lze uplatnit pouze jednorázově, a to v rámci jedné objednávky. Slevový kupon nelze rozdělit mezi více nákupů, uplatnit zpětně na již uzavřené objednávky ani kombinovat s dalšími kupony, pokud není výslovně stanoveno jinak.
Kombinace slev a výhod
Není-li výslovně uvedeno jinak, slevové kupony nelze kombinovat s jinými akcemi, slevami nebo kupony. V případě uplatnění více výhod si prodávající vyhrazuje právo aplikovat pouze jednu slevu, a to dle vlastního uvážení tu, která je pro zákazníka výhodnější – nebo kupon neuznat.
Zneužití a porušení podmínek
V případě podezření na zneužití slevového kuponu, jeho neoprávněné použití nebo pokus o obcházení pravidel, je prodávající oprávněn objednávku zcela zrušit, případně slevu neuznat, a to bez nároku na využití výhody. Pokud byla platba již provedena, bude zákazníkovi vrácena v plné výši bez zahrnutí poskytnuté slevy.
Vrácení zboží a peněžní plnění
Hodnota slevového kuponu není směnitelná za hotovost. V případě vrácení zboží, na které byl uplatněn slevový kupon, se hodnota poskytnuté slevy nevrací a kupon nelze znovu využít.
Platnost kuponů
Není-li stanoveno jinak, slevové kupony nemají časově omezenou platnost. Prodávající si však vyhrazuje právo platnost kuponu kdykoli jednostranně ukončit nebo upravit jeho podmínky, a to i bez předchozího upozornění.
Úhrada produktů
• U všech fyzických produktů (např. minerální náramky) je nutné uhradit celou částku předem na základě pokynů zaslaných po objednávce.
• Produkty jsou odeslány až po připsání celé částky na účet prodávajícího.
• Do úplného zaplacení zůstává zboží ve vlastnictví prodávajícího.
• Digitální produkty
• Digitální produkty (např. meditace, PDF, aktivace) jsou zákazníkovi zaslány na uvedený e-mail po plné úhradě ceny.
• Vzhledem k povaze digitálních produktů není možné po doručení uplatnit odstoupení od smlouvy ani nárok na vrácení peněz (§ 1837 písm. l) občanského zákoníku).
Zálohy a doplatky u služeb
Individuální 1:1 sezení
• Při rezervaci individuálního sezení je vyžadována nevratná záloha ve výši 60 % z předpokládané ceny, tedy 3 600 Kč (ze sazby 1 500 Kč/h, délka 4 hodiny).
• Záloha je splatná při rezervaci termínu. Doplatek se hradí následně dle skutečné délky sezení v hotovosti nebo převodem.
Rezervace individuálního sezení je závazná až po uhrazení zálohy. Pokud záloha nebo plná částka za sezení není připsána na účet poskytovatele nejpozději 48 hodin před plánovaným začátkem sezení, rezervovaný termín bude automaticky zrušen bez náhrady a klient ztrácí nárok na čerpání služby v daném termínu. Odpovědnost za včasné provedení platby nese klient. Pokud dojde ke zpoždění z jakéhokoliv důvodu, je klient povinen informovat poskytovatele před uplynutím této lhůty, jinak se má za to, že termín propadá bez náhrady.
Storno podmínky:
• Více než 48 hodin před termínem: Záloha se nevrací, ale je v plné výši převedena na nový termín.
• 24–48 hodin před termínem: 50 % zálohy propadá, zbylá část může být využita při náhradním termínu.
• Méně než 24 hodin před termínem: Záloha propadá v plné výši, bez možnosti náhrady.
Balíčky podpory (3/6/9/12 měsíců)
Zákazník si může objednat balíček podpory na dobu určitou (3, 6, 9 nebo 12 měsíců), a to buď formou jednorázové platby, nebo měsíčních splátek. Podmínky uvedené níže jsou závazné od okamžiku uzavření dohody mezi poskytovatelem a zákazníkem.
Platba formou měsíčních splátek
• V případě zvolení platby na splátky je zákazník povinen uhradit částku za první měsíc podpory nejpozději k poslednímu dni předcházejícího měsíce, ve kterém má podpora začít. (Např. podpora začínající v březnu musí být uhrazena nejpozději do 28. února.)
• Každá další měsíční splátka je splatná vždy k poslednímu dni předchozího měsíce.
• Pokud platba není provedena včas a klient o tom poskytovatele neinformuje předem, nárok na podporu v následujícím měsíci automaticky zaniká bez nároku na náhradu.
• Opakované porušení platebních podmínek může vést ke zrušení balíčku bez nároku na vrácení dosud uhrazených nevyčerpaných částek.
Jednorázová platba
• V případě jednorázové úhrady celé částky předem je zákazník oprávněn čerpat domluvenou podporu po celou sjednanou dobu trvání.
• Pokud se klient rozhodne spolupráci ukončit předčasně, platí následující:
• Již proběhlá sezení se neproplácí ani nepřevádí.
• U nevyužitých sezení záleží na důvodu zrušení a rozhodnutí poskytovatele:
• Za závažných a doložených důvodů (např. zdravotní komplikace, zásadní životní situace) je možné vrátit zpět 100 % nevyužité části.
• V ostatních případech je možné vrátit minimálně 50 % z nevyužité uhrazené části, vše na základě posouzení a vzájemné dohody.
• Klient nemá nárok na finanční náhradu v případě, že nečerpá podporu z vlastního rozhodnutí bez předchozí domluvy.
Storno poplatky
• U balíčků hrazených formou měsíčních splátek je v případě zrušení podpory ze strany klienta účtován storno poplatek ve výši 50 % měsíční částky na nadcházející měsíc, pokud již byla podpora domluvena.
• U balíčků hrazených jednorázově předem je výše storno poplatku posuzována individuálně, na základě domluvy a důvodu zrušení. Může však činit až 50 % z nevyužité části uhrazené částky.
Obecná ustanovení
• V případě jakékoli změny týkající se plateb, náhrad nebo storna je klient povinen neprodleně kontaktovat poskytovatele.
• Nedostavení se na domluvenou konzultaci v rámci podpory bez omluvy alespoň 24 hodin předem je považováno za využité sezení bez nároku na náhradu.
• Balíčky podpory jsou časově omezené – je třeba je vyčerpat v rámci sjednané doby (3, 6, 9 nebo 12 měsíců), není možné jejich automatické prodlužování ani převod na jiné osoby.
Workshopy a skupinové akce
• Plná cena workshopu se hradí předem.
Storno podmínky:
• Zrušení více než 48 hodin předem: Vrací se 50 % z uhrazené částky.
• Méně než 48 hodin před konáním: Účastnický poplatek propadá v plné výši.
• V případě výjimečně závažných okolností si poskytovatel vyhrazuje právo rozhodnout o individuálním vrácení částky.
Seberozvojové pobyty a rituály na míru
• Po potvrzení rezervace je nutné uhradit minimálně 50 % z celkové ceny pobytu/rituálu.
• Zbylá část (doplatek) musí být uhrazena nejpozději před začátkem pobytu/rituálu, pokud nebyla cena uhrazena celá najednou.
• Při nedodržení platebních podmínek může být účast odmítnuta bez nároku na náhradu.
Storno podmínky:
Zrušení účasti ze strany klienta je možné pouze na základě individuálního posouzení a vždy je preferována dohoda o:
• náhradním termínu konání pobytu či rituálu, nebo
• využití již zaplacené částky v jiné formě (např. individuální 1:1 sezení, jiná služba či produkt v obdobné hodnotě).
Pokud k takové dohodě nedojde, uplatňuje se storno poplatek, který zahrnuje:
Náklady již vynaložené na přípravu pobytu či rituálu, zejména:
• rezervace a záloha za ubytování nebo prostory (nehrazená ze strany klienta zpětně),
• nákup specifických materiálů, které nelze dále využít,
• organizační výdaje (např. doprava, energie spojené s přípravou, komunikace s dodavateli apod.),
• další prokazatelně vynaložené výdaje vztahující se ke konkrétní službě.
Kompenzaci za ušlý zisk poskytovatele, a to ve výši:
• 25–50 % z celkové sjednané ceny, dle fáze přípravy a ztráty možností obsadit místo jiným klientem.
Výše této částky bude vždy jasně sdělena klientovi v okamžiku zrušení, v návaznosti na to, jaký rozsah příprav již proběhl. Pokud je například pobyt zrušen týden předem, kdy už jsou uhrazeny náklady a nelze místo nahradit jiným účastníkem, může být storno poplatek až 50 % nebo více z celkové ceny, pokud to bude odpovídat skutečné ztrátě.
Obecná ustanovení k platbám a storno podmínkám
• Platby probíhají výhradně bankovním převodem, pokud není dohodnuto jinak.
• Zákazník je odpovědný za správné zadání platebních údajů.
• Po zahájení nebo čerpání služby již nelze uplatnit reklamaci ani žádat vrácení peněz, pokud nedošlo k prokazatelnému pochybení na straně poskytovatele.
• U služeb s dlouhodobým charakterem (např. balíček podpory) lze požádat o vrácení peněz za nevyužitou část, avšak již čerpaná sezení nejsou vratná.
Dodání produktů a služeb
• Fyzické produkty skladem jsou odesílány zpravidla do 3–5 pracovních dnů od připsání platby na účet prodávajícího, není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak.
• Produkty vyráběné na míru (např. minerální náramky či jiné individuálně upravené zboží) mají odlišnou dodací lhůtu v závislosti na náročnosti zpracování a aktuální kapacitě. Zpravidla bývají odeslány do 7–14 dnů od přijetí platby. O konkrétním čase dodání bude zákazník informován individuálně.
• Digitální produkty (např. online meditace, PDF soubory, aktivace apod.) jsou, není-li stanoveno jinak, dodány elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím ihned po zaplacení, nejpozději však do 24 hodin od přijetí platby.
• Individuální služby (např. konzultace, rituály apod.) jsou poskytovány ve smluveném termínu, který je dohodnut oboustranně mezi prodávajícím a kupujícím po úhradě služby.
• Služby s pevným termínem konání (např. workshopy, seberozvojové pobyty, skupinové akce) se konají výhradně v termínu uvedeném v popisu služby. V případě neúčasti kupujícího na akci z jeho strany nárok na náhradu zaniká, nedohodnou-li se strany individuálně jinak.
O odeslání zásilky (fyzického produktu) bude zákazník informován e-mailem. Za samotné doručení odpovídá přepravní služba. V případě zpoždění nebo komplikace při přepravě se doporučuje kontaktovat přepravce. V případě potřeby asistence může zákazník kontaktovat prodávajícího na e-mailové adrese uvedené na webových stránkách.
Prodávající zajišťuje dodání produktů prostřednictvím následujících dopravců:
• Zásilkovna / Packeta – doručení na výdejní místo / doručení na adresu
Cena dopravy v rámci České republiky činí:
• Zásilkovna – výdejní místo: XX Kč
• Zásilkovna – na adresu: XX Kč
• Doručení zdarma při nákupu nad XXXX Kč
Osobní vyzvednutí
Osobní odběr zboží v Praze je možný pouze po předchozí individuální domluvě. V případě zájmu o osobní vyzvednutí je zákazník povinen předem kontaktovat prodávajícího a informovat se o dostupnosti této možnosti a kapacitě k předání. Osobní odběr není automatickou součástí nabídky a je umožněn pouze po výslovném potvrzení prodávajícím. Místo a čas předání budou upřesněny e-mailem nebo telefonicky.
Práva z vadného plnění (Reklamace)
• Kupující má právo uplatnit reklamaci v souladu s Reklamačním řádem.
• Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí kupujícím, a za vady, které se projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží. U použitého zboží může být doba pro uplatnění práv z vadného plnění zkrácena, avšak ne méně než na 12 měsíců.
V případě, že je zboží při převzetí poškozené v důsledku přepravy, je kupující povinen tuto skutečnost neprodleně oznámit prodávajícímu, ideálně v den doručení. Pro rychlé vyřízení reklamace je vhodné poškození zdokumentovat (např. fotografiemi) a balík nepřevzít, nebo jej převzít s výhradou. Prodávající pak řeší škodu s přepravcem, zákazník však má právo na náhradu vadného zboží od prodávajícího.
Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na vady vzniklé:
• mechanickým poškozením zboží způsobeným kupujícím (např. rozbití skleněné lahvičky pádem),
• nesprávným používáním nebo zacházením odporujícím povaze a materiálu zboží (např. přetržení náramku nadměrným napínáním nebo nesprávným skladováním),
• opotřebením způsobeným běžným užíváním,
• působením vnějších vlivů (např. voda, chemikálie, extrémní teploty, apod.).
Při uplatnění reklamace je kupující povinen doložit nákup zboží (např. fakturou, objednávkou) a popsat vadu, popř. ji doložit fotografií. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.
Odstoupení od smlouvy
Kupující, který je spotřebitelem, má v souladu s § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.
Toto právo lze uplatnit pouze v případě, že:
• zboží nebylo použito, poškozeno ani otevřeno,
• zboží je vráceno v původním stavu, včetně obalu a všech součástí.
Právo na odstoupení se nevztahuje na:
• služby, které již byly plně poskytnuty (např. konzultace, rituály, individuální terapie),
• účast na workshopech, seberozvojových pobytech a jiných akcích s konkrétním termínem (v souladu s § 1837 písm. j) občanského zákoníku),
• dodání digitálního obsahu (např. meditace, nahrávky, aktivace), pokud k jejich poskytnutí došlo s předchozím výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.
Pro účely uplatnění práva na odstoupení je možné využít formulář pro odstoupení od smlouvy, který tvoří přílohu těchto podmínek. Kupující je povinen zaslat formulář o odstoupení e-mailem na kontaktní adresu prodávajícího a následně do 14 dnů zaslat zboží zpět. Náklady na vrácení zboží nese kupující.
Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů se řídí dokumentem Zásady ochrany osobních údajů, který je nedílnou součástí těchto podmínek.
Mimosoudní řešení sporů
• Kupující může své spory řešit prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz).
• Platforma EU pro řešení sporů online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Závěrečná ustanovení
• Tyto podmínky jsou účinné od 1.7.2025.
• Prodávající si vyhrazuje právo podmínky měnit, přičemž aktuální verze je vždy dostupná na Webu.
2. ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ (GDPR)
Správce osobních údajů
Jméno/Název: Eliška Hatašová
IČO: xxxx
Sídlo / Adresa podnikání: Praha
E-mail pro kontakt v oblasti ochrany osobních údajů: eliska@way2soul.cz
Jaké údaje zpracováváme a proč:
• Jméno, e-mail, telefon, adresa (kvůli objednávce a dodání)
• Volitelně i datum narození, osobní preference (kvůli tvorbě individuálních rituálů)
• IP adresa, cookies (kvůli webové analytice)
Právní základ:
• Plnění smlouvy
• Souhlas (např. pro newsletter)
• Oprávněný zájem (např. zabezpečení systému)
Doba uchování:
• Údaje z objednávek: 5 let
• E-mailová komunikace: do odvolání souhlasu nebo 3 roky
• Účetní doklady: dle zákona
Práva subjektů údajů:
• Právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, námitku a stížnost u ÚOOÚ.
3. REKLAMAČNÍ ŘÁD
Uplatnění reklamace
• Reklamaci je možné uplatnit e-mailem na: eliska@way2soul.cz nebo písemně na adresu sídla.
Lhůta pro vyřízení:
• Do 30 kalendářních dnů od přijetí reklamace.
Jaké vady lze reklamovat
Zboží (např. minerální náramky, fyzické produkty):
Kupující má právo reklamovat:
• výrobní vady zboží (např. špatné uchycení komponentů, nedostatečně zajištěný spoj, apod.),
• mechanické poškození zboží vzniklé během přepravy, avšak pouze v případě, že je vada oznámena ihned po převzetí zásilky a je doložen fotodokumentací (ideálně i obalem zásilky).
Nelze reklamovat:
• škody způsobené nesprávným užíváním, opotřebením nebo mechanickým poškozením ze strany kupujícího (např. přetržený náramek, rozbitá skleněná lahvička parfému pádem apod.),
• změnu vzhledu či struktury přírodního materiálu (např. minerálů), ke které dojde běžným nošením.
Služby (např. konzultace, rituály, pobyty):
• Po úplném poskytnutí služby již není možné reklamaci uplatnit, pokud nedošlo k prokazatelnému porušení povinností ze strany poskytovatele.
Kupující bere na vědomí, že:
• služby mají individuální a subjektivní charakter,
• jejich účinek je závislý na osobní spolupráci a otevřenosti klienta,
• nelze garantovat konkrétní výsledek,
• reklamace z důvodu nenaplnění osobních očekávání není možná.
• V případě zakoupení balíčku služeb na více měsíců (např. konzultace, podpora apod.) má kupující právo na vrácení poměrné části ceny za nevyčerpané sezení/služby, pokud o ukončení spolupráce požádá písemně (e-mailem).
• Cena za již poskytnuté sezení či služby se nevrací.
• O konkrétních podmínkách a výši vracené částky rozhoduje poskytovatel individuálně s ohledem na rozsah čerpání.
Digitální produkty (např. meditace, aktivace, nahrávky):
Reklamace není možná v případě:
• že byl digitální obsah již zpřístupněn nebo stažen s předchozím souhlasem kupujícího, a to i před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy (v souladu s § 1837 písm. l) občanského zákoníku),
• že kupující obdrží funkční produkt bez technických vad znemožňujících jeho použití.
V případě technických potíží (např. nefunkční odkaz ke stažení) se prodávající zavazuje dodat plně funkční verzi produktu bez zbytečného odkladu.
Možnosti řešení:
• Oprava, výměna, sleva, vrácení peněz – dle zákona a povahy vady.
4. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY – FORMULÁŘ
V souladu s § 1829 občanského zákoníku může spotřebitel využít tento formulář:
Oznámení o odstoupení od smlouvy
Adresát: *[Jméno a adresa podnikatele]*
Já, níže podepsaný/á, tímto odstupuji od smlouvy o koupi tohoto zboží / o poskytnutí této služby:
Objednáno dne:
Obdrženo dne:
Čísli objednávky:
Jméno a příjmení spotřebitele:
Adresa:
E-mail:
Podpis:
Datum:
5. COOKIES POLITIKA
Web používá soubory cookies:
• Pro funkčnost webu (nutné cookies)
• Pro analytické účely (např. Google Analytics)
• Pro marketingové účely (např. Facebook Pixel)
Při první návštěvě je zobrazen souhlas s cookies. Tento souhlas lze kdykoli upravit.
6. KONTAKTNÍ INFORMACE
Provozovatel: Eliška Hatašová
IČO: xxxx
Adresa: Praha
E-mail: eliska@way2soul.cz
Pro řešení sporů: Česká obchodní inspekce, www.coi.cz